English 
Nederlands 
Deutsch 
Français Frequently Asked Questions (FAQ)
Reserveren en beschikbaarheid
We always recommend that you book well in advance. You can then be sure that the bike you want is in stock on the desired dates.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw fiets(en) altijd via onze website te reserveren. Via onze online boekingspagina kunt u eenvoudig de gewenste huurdata selecteren, het type fiets(en) kiezen en eventuele accessoires direct toevoegen. De betaling van de huurprijs vindt tijdens het reserveren plaats.
Online reserveren is onderdeel van onze reserveringsvoorwaarden. Reserveringen per telefoon of e-mail hebben in het verleden helaas tot misverstanden en fouten geleid. Door gebruik te maken van ons online systeem kunnen wij beschikbaarheid garanderen en uw reservering correct verwerken.
U kunt bij ons ruim van tevoren reserveren. Wij hanteren geen vaste maximale termijn, waardoor het mogelijk is om ook ver vooruit een reservering te plaatsen.
Wij adviseren echter om tijdig te reserveren, vooral in drukke periodes, om teleurstelling en beperkte beschikbaarheid te voorkomen.
Het is mogelijk om fietsen te huren voor zowel één dag als meerdere aaneengesloten dagen. De vermelde prijzen zijn per dag.
Bij langere huurperiodes profiteert u van een aantrekkelijke korting:
Bij 7 dagen huur betaalt u slechts 6 days.
Bij 14 dagen huur betaalt u slechts 12 days.
Let op: Het is online niet mogelijk om meerdere losse periodes binnen één reservering te selecteren. Wenst u meerdere periodes te boeken? Maak dan online de langste periode in orde en neem vervolgens telefonisch of per e-mail contact met ons op om een extra periode aan uw reservering toe te voegen.
Wijzigen & Annuleren
Het is mogelijk om uw reservering te wijzigen of te annuleren tot maximaal 48 uur vóór aanvang van de huurperiode.
Bij annulering of wijziging binnen 48 uur vóór de start van de huurperiode is geen restitutie mogelijk.
Wij verzoeken u om wijzigingen of annuleringen tijdig en bij voorkeur schriftelijk (per e-mail) aan ons door te geven, zodat wij uw aanvraag correct kunnen verwerken.
Het is mogelijk uw reservering kosteloos te annuleren tot maximaal 48 uur vóór aanvang van uw huurperiode. Bij annulering of wijziging binnen 48 uur vóór de start van de huurperiode is geen restitutie mogelijk.
Het is mogelijk om uw reservering te verlengen, maar dit dient altijd eerst door ons te worden goedgekeurd. Het behouden van de fietsen zonder onze toestemming is niet toegestaan, aangezien de fietsen mogelijk al opnieuw gereserveerd zijn.
Wilt u buiten onze openingstijden verlengen? Dan kunt u eenvoudig zelf een nieuwe reservering maken via onze online boekingspagina, mits de fietsen nog beschikbaar zijn.
Wij adviseren om tijdig contact met ons op te nemen om teleurstelling te voorkomen.
Betalingen & Borg
Bij een online reservering wordt de huurprijs direct tijdens het boeken betaald via onze boekingspagina. De borg betaalt u bij het ophalen van de fiets in de winkel.
Komt u zonder reservering bij ons binnenlopen? Dan dient zowel de huurprijs als de borg vooraf in de winkel te worden voldaan.
Alle betalingen vinden altijd vooraf plaats.
Wij verzoeken u vriendelijk om reserveringen zoveel mogelijk via onze online boekingspagina te maken. Zo kunnen wij beschikbaarheid garanderen en u sneller van dienst zijn.
Ja, er dient altijd een borg betaald te worden. De hoogte van de borg verschilt per type fiets en kunt u terugvinden op onze pagina "Bicycles".
Bij het inleveren van alle items van uw reservering ontvangt u de borg retour. Houd er rekening mee dat het maximaal 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Returning the bike(s) early does not entitle you to a refund.
Ophalen, Gebruik & Inleveren
U kunt de fietsen ophalen op de door u geselecteerde startdatum en tijd. In principe zijn de ophaaltijden:
Maandag t/m donderdag: 09.00 – 14.00 uur
Vrijdag: 10.00 – 12.00 uur en 14.00 – 18.00 uur
Zondag: 10.00 – 12.00 uur
Let op: in de winter kunnen de ophaaltijden afwijken.
Fietsen die per dag zijn gehuurd, kunnen de volgende ochtend worden ingeleverd tussen 09.00 en 09.30 uur. In geval van drukte is een maximale uitloop tot 10.00 uur toegestaan.
Bij later inleveren wordt één extra huurdag in rekening gebracht.
U kunt de gehuurde fietsen bij de woningen in de daarvoor bestemde berging stallen. Kunt u deze niet vinden? Neem dan contact op met de receptie van uw accommodatie.
In het centrum van Maastricht zijn er ook een aantal gratis en bewaakte fietsenstallingen beschikbaar, zoals:
Markt 36A
Kesselskade
Centraal Station Maastricht
Wij proberen u altijd te helpen, maar dit is niet in alle situaties mogelijk.
Bij pech kunt u gebruikmaken van een gratis bandenreparatieset, die wij ter beschikking stellen bij de huur van de fiets.
Let op: alle overige kosten die ontstaan tijdens het gebruik van de fiets(en) zijn voor rekening van de huurder.
Elektrische fietsen
Wij doen ons best om alle elektrische fietsen en bakfietsen te voorzien van een volle accu bij vertrek.
Bij een langere huurperiode ontvangt u een oplaadkabel zodat u de accu tussentijds kunt bijladen. Wij vragen u vriendelijk om de accu bij inlevering volgeladen terug te brengen.
Elektrische fiets: 70–100 km, voorzien van een 500 Wh accu.
Elektrische bakfiets: 50–70 km, afhankelijk van het totale gewicht (fiets, rijder, kinderen en bagage).
Houd er rekening mee dat factoren zoals gewicht, geleverde trapkracht en koude temperaturen de actieradius kunnen beïnvloeden.
Bij een huurperiode langer dan één dag wordt standaard een oplaadkabel meegeleverd.
Ook bij een huur van één dag kan een oplader meegegeven worden, bijvoorbeeld als u een langere tocht maakt.
Wij vragen u vriendelijk om de accu bij inlevering volgeladen terug te brengen wanneer er een oplader is meegegeven.
Verzekering & Aansprakelijkheid
Onze fietsen zijn niet standaard verzekerd.
Wel kunt u bij ons een huurgarantie afsluiten voor:
Children's bicycles
Stadsfietsen
Kindertandems
Bij elektrische fietsen en bakfietsen wordt de huurgarantie automatisch toegepast. Deze garantie verlaagt het eigen risico bij eventuele schade of diefstal. Let op: het eigen risico kan niet worden afgekocht.
Meer informatie over de huurgarantie vindt u op onze pagina "Fietsen".
In geval van schade of diefstal van de fiets dient u dit direct bij ons te melden. Wij stellen de schade vast en controleren of u een huurgarantie heeft afgesloten.
Het bedrag voor eventuele schade dient direct te worden voldaan. Indien gewenst ontvangt u een factuur van de betaling.
Te allen tijde heeft u een eigen risico, dit is niet af te kopen. Het eigen risico is afhankelijk of u de huurgarantie toegepast heeft en welke fiets schade heeft.
Regels & Gebruik
Gebruik de fietsen altijd op de daarvoor bestemde paden.
Onze fietsen zijn niet geschikt voor onverharde paden.
De bagagedrager is niet bedoeld voor het vervoeren van personen.
Het niet opvolgen van deze regels kan leiden tot schade, waarvan de kosten volledig bij de gebruiker in rekening worden gebracht.
Volg deze richtlijnen om veilig te fietsen en eventuele extra kosten te voorkomen.
Ja, het is toegestaan om de fietsen mee te nemen naar andere landen. Onze locatie ligt hemelsbreed slechts 500 meter van de Belgische grens, waardoor korte grensoverschrijdende ritten vaak voorkomen.
Let op:
De fietsen moeten op de afgesproken datum en tijd weer worden ingeleverd.
Zorg dat de fietsen tijdens het gebruik goed worden behandeld en veilig worden achtergelaten.
In Nederland is het dragen van een helm wettelijk niet verplicht.
Wij hebben echter helmen beschikbaar en het dragen van een helm draagt bij aan uw veiligheid, vooral bij kinderen en op drukke of onbekende routes.